الاشتراك وما يشمله
اسأل عن الخطة السنوية أو الإضافة الاختيارية أو الفرق بين رسوم شوب تك ورسوم مزوّد خارجي.
تواصل ودعم · ابدأ بالسياق
أخبرنا أين توقفت، وسنبدأ من النقطة نفسها
سواء كنت تقارن قبل الاشتراك، تجهز أول متجر، أو تحتاج إلى فهم متطلب مزوّد خارجي، أرسل وصفاً واضحاً مع رابط المتجر إن وجد. يبقى نموذج الطلب قناة موحدة، وتظهر بجانبه وسائل التواصل المباشر المهيأة فعلياً فقط.
أسئلة قبل البيعمساعدة الإعدادترحيل كتالوجتفعيل مزوّد
وجّه الطلب من البداية
نوع السؤال يحدد ما نحتاجه للإجابة
اختيار الموضوع لا يضعك في حلقة آلية؛ يساعد الفريق فقط على معرفة إن كان الطلب تجارياً أو تشغيلياً أو مرتبطاً ببيانات واعتمادات يجب التعامل معها بحذر.
ترحيل المنتجات والعملاء
اذكر المنصة أو صيغة الملف وعدد الحقول المعقدة، ولا ترفق بيانات حساسة داخل الرسالة الأولى.
إعداد الدفع والرسائل والفوترة
حدد المزوّد وحالة حسابك. لا ترسل كلمة مرور أو مفتاح API أو رمزاً سرياً عبر نموذج الدعم.
مشكلة داخل متجر قائم
أضف رابط المتجر والخطوات التي نفذتها وما توقعت حدوثه. تجنب إدراج بيانات عميل كاملة.
طلب واحد بمعلومات مفيدة
أرسل طلباً إلى فريق شوب تك
الحقول المطلوبة تساعدنا على ربط السؤال بالمتجر الصحيح. سنستخدم البريد للرد، والهاتف اختياري إذا كان شرح المشكلة يحتاج متابعة.
هل المشكلة تمنع الطلبات الآن؟
اكتب «تعطل استقبال الطلبات» في أول سطر، وأضف رابط المتجر والوقت التقريبي وآخر إجراء نجح. لا تختبر التغييرات المتكررة على متجر حي إذا كانت قد تزيد أثر المشكلة.
قبل الإرسال
تفاصيل صغيرة تختصر جولة كاملة من الأسئلة
إذا كان الطلب عن سلوك داخل المتجر، اذكر الصفحة والخطوات بالترتيب والجهاز أو المتصفح الذي استخدمته. صورة شاشة قد تساعد لاحقاً، لكن لا ترسلها إذا كانت تعرض هاتف عميل أو عنوانه أو رمز دفع أو سر دخول.
إذا كان الطلب عن مزوّد، اذكر اسم المزوّد والدولة وحالة الحساب: جديد، قيد المراجعة، أو مفعل. يكفي ذلك في البداية. مفاتيح API والرموز السرية لا تنتمي إلى نموذج عام، وسيحدد الفريق قناة آمنة إذا احتاجت عملية التفعيل سراً.
طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف تحتاج وسيلة للتحقق من علاقة المرسل بالمتجر. لا يعني ذلك إرسال وثائق حساسة فوراً. أرسل طبيعة الطلب والبريد المرتبط بالحساب، وسيشرح الفريق خطوة التحقق المناسبة.